よくあるご質問

しなのがわジューシーファームに寄せられる、
よくあるご質問についてお答えします。

こちらを見ていただいて
分からないことがありましたら、
ご連絡ください。

しなのがわジューシーファームに寄せられるご質問

Q：どうやって購入すればいいですか？

ホームページやお電話、メールでご注文いただけます。
ご注文については、「ご注文方法・送料・お支払いについて」にまとめていますのでご覧ください

Q：代金の支払いは、どうやってすればいいですか？

クレジットカード決済・銀行振込・代金引換【※現在都合により、代金引換を一時停止とさせていただいております】でお支払いいただけます。
お客様のお好きな方法で、お支払いください。
詳しい方法については、「ご注文方法・送料・お支払いについて」や「カード決済について」をご覧ください。

Q：配達日や配達時間の指定はできますか

商品の都合上配達日の指定はできませんが、配送時間のご指定はしていただけます。

Q：返品、返金に応じてもらえますか？

はい。しなのがわジューシーファームの商品は、全額返金保証・完全品質保証つきです。
商品到着後、状態が悪い、中が腐っている、商品が違うなど、お客様のご希望に沿わないことがございましたら、遠慮なくご連絡ください。（その場合は、今後の運営の参考にさせていただきたいと思いますので、デジカメなどで撮影した果物の様子をメールに添付してお知らせください。）

すぐに代わりのものと交換させていただきます。
もし、代わりのものが用意できません場合は、こちらの手数料負担で、全額を返金いたします。

Q：注文をキャンセルしたいんですが……

お早めにご連絡ください。
商品発送後のキャンセルは受け付けることができません。

Q：購入したものを確認したい

会員になっていただきますと、ログインするだけで、
これまで購入していただいたものを確認することができます。

「会員ページ」にメールアドレスと
パスワードを打ちこんで、ログインしてください。

※個人情報は、SSL通信によって暗号化されていますので、第三者に読み取られる心配はなく、安全にページを開いていただけます。

Q：引っ越したので、配送先の住所を変更したい

会員になっていただきますと、ログインするだけで、
配送先の住所をご自身で変更していただくことができます。

「会員ページ」にメールアドレスと
パスワードを打ちこんで、ログインしてください。

Q：要望に合わせたセットを用意してほしい

申し訳ありませんが、ホームページに載っている以外の、
個別のご希望には沿いかねる場合がございます。

ご相談はうかがいますので、
090-4372-6789までご連絡ください。

Q：梨が複数個～つぶれて届きました　【トラブルに関するお問合せ】

複数個～全部の梨がつぶれていた、または亀裂が入りいたんでいた。このような場合は、配送の過程で起きたトラブルの可能性がございます。

しなのがわジューシーファームでは、集荷前に積む箱(梨の入った段ボール)の個数を最低限に制限しております。また、トラックの揺れ等を考えて、梨があちこちに移動しないように梱包資材を使い固定し、さらに梨同士がくっつかないように細心の注意を払いながら梱包を行っております。また、亀裂が入ったものは最初から箱にいれることはございません。段ボールは強度のあるものを使用しております。

このような場合は、大変お手数ですが配達した運送会社にご連絡していただき、状況の説明をおねがいいたします。

また、宅配業者が現物の確認を行うことがあるため、傷んでいた梨はご賞味せずに一時保管をお願いいたします。傷んだものを保管いただくことは大変心苦しいのですが、円滑な対応のためご協力いただけますと幸いです。

Q：梨を食べようと切ってみたら中が傷んでいた　【トラブルに関するお問合せ】

発送の際には注意しておりますが、まれに外側からは確認できずに小さな虫が梨の芯周りに入ってしまうことがございます。その際には、大変申し訳ございませんがすぐにメールまたはお電話でご連絡をいただけるとありがたいです。遠慮される必要はございませんのですぐにお知らせいただきたく思います。(もし可能でしたら状況確認と再発防止のために、傷んだ梨をスマートフォンのカメラなどで撮影していただきお送りいただけますとありがたいです。)しなのがわジューシーファームでは、安心して梨をお召し上がりいただきたく思っておりますので、完全品質保証・完全返金保証をおつけしております。お客様に悲しい思いをさせたくないという思いが一番にございます。どうぞご安心してお買い物をお楽しみください。

お問い合わせは……

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ご不明な点、お気づきのこと、知りたいことなどありましたら、
遠慮無く下記お問い合わせフォームからご連絡下さい。

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